En omfattande guide till outsourcing av kundtjänst för e-handel

Vad är outsourcing av callcenter för e-handel?

Det spelar ingen roll om du är ett nyetablerat företag eller en befintlig aktör på marknaden med ett välkänt varumärke, kundservice kommer alltid att vara en ingrediens för att hålla dig i framkant. Vi föreslår att du tillhandahåller en omnikanal kundupplevelse för kunder genom att utnyttja den senaste tekniken genom att lägga ut dina callcenteraktiviteter på entreprenad till en experttjänsteleverantör.

Särskilt med e-handelsföretag är blossomia varje kundinteraktion en möjlighet att skapa ytterligare intäkter. En leverantör av e-handelstjänster för outsourcing av callcenter anställer skickliga agenter och utbildar dem exakt i att hantera kundfrågor och skapa meningsfulla kundrelationer. Det maximerar avkastningen på investeringen genom merförsäljning och korsförsäljning. Syftet med leverantören av outsourcingtjänster för e-handels callcenter kommer att vara att minska kostnaderna och öka det genomsnittliga ordervärdet samtidigt som det skapar en betydande inverkan på verksamhetens resultat.

Outsourcingpartnerna använder flaggskeppsteknologier och bästa praxis för att hjälpa kunderna att hitta lösningar över samtalet utan att behöva vänta mycket. Detta eskalerar till en nivå som förbättrar kundnöjdheten och minskar agentens arbetsbelastning. Som e-handelsföretag kommer du att uppleva fluktuationer i kundfrågor under året, ibland höga och ibland låga. Därför bör du vara beredd att hantera och skala ombud när efterfrågan är hög, särskilt under semestern. Det är avgörande att samarbeta med en tjänsteleverantör som är flexibel och kan tillhandahålla snabba, kundvänliga callcentertjänster hela tiden.Vanligtvis outsourcad e-handelskundtjänst

Moderna kunder förväntar sig att få kontakt med varumärket genom olika kontaktpunkter, med den kanal de väljer som chatt, e-post och sociala medier, förutom röstinteraktioner. Därför lägger e-handelsföretag ut en mängd olika supportkanaler från en eller olika tjänsteleverantörer för att komma i kontakt med dem. Här är några av de vanligaste outsourcade kundtjänsterna för e-handel.Callcenter

Support för callcenter innebär helt enkelt att hjälpa kunder genom röstinteraktioner över telefonsamtalet. Callcentermedarbetarna behöver kunna och tala det regionala eller modersmålet för kundens bekvämlighet. De behöver vara skickliga, välutbildade och ha omfattande produkt-/tjänstkunskaper för att kunna hjälpa kunderna i realtid utan att få dem att vänta mycket.Chattsupport

Chattsupport definieras som att lösa kunders problem i realtid, med hjälp av ett chattgränssnitt på webbplatsen. Kundtjänstteamet för e-handel kan till och med automatisera delar av chattstödet genom att simulera konversation genom AI och chatbots innan kunden någonsin pratar med en mänsklig agent.E-postsupport

E-postsupport är en av de mest konventionella formerna av kundsupport för e-handel. Ibland kan kundtjänst via e-post vara lite långsammare eftersom det köar över tiden och inte är en liveprocess. Det är dock väldigt effektivt när det gäller att lösa kundproblem.Mobil support

SMS eller SMS till kunder i realtid är en utmärkt metod för att ta itu med deras problem och frågor under köpprocessen, särskilt för Gen Z-kunder och millennials.